Yapay zeka bir müşterinin sorusunu yanıtlayamadığında ne olur?

Yapay zeka talebi yükseltir: talebi yükseltildi olarak işaretler, doğru departmandaki bir ekip arkadaşına atar ve nedenini not eder. Ekip arkadaşı bir e-posta alır; müşteriye de bir kişinin ilgileneceğini bildiren bir e-posta gider.

Yapay Zeka Destek Temsilcisi telefon aramalarını yanıtlar mı?

Hayır. Destek Temsilcisi yazılı kanallarda çalışır: web sitesi sohbeti, barındırılan form, e-posta, WhatsApp ve Telegram. Telefon aramaları ve randevu planlama için Yapay Zeka Sanal Asistan'ı kullanın.

Otomasyon araçlarına bağlayabilir miyim?

Evet, giden webhook'larla. Gönderilecek olayları seçin; her gönderim doğrulayabilmeniz için imzalanır ve her deneme kaydedilir. Webhook'u bir AI Ekip iş akışı otomasyonunun webhook tetikleyicisine veya webhook kabul eden herhangi bir araca yönlendirin.

Destek talebi yönlendirmesi nasıl belirlenir?

Yapay zeka talebi yükseltirken bir departman seçer ve ekip listenizden bir ekip arkadaşı önerebilir. Talep o ekip arkadaşına ya da o departmandaki en az yoğun, müsait ekip arkadaşına gider.

Yapay zekanın yanıtlarını ve davranışını özelleştirebilir miyim?

Evet. Her portalın, ürünlerinizi, politikalarınızı ve üslubunuzu anlattığınız kendi yapay zeka talimatları vardır ve yapay zeka modelini siz seçersiniz. Otomatik yanıtları portal için ya da yapay zekayı tek bir talep için kapatabilirsiniz.

Yapay zeka ne tür destek taleplerini karşılayabilir?

Talimatlarınızdan yanıtlayabileceği sorular: ürün soruları, nasıl yapılır ve sorun giderme adımları, politikalar, fiyatlandırma ve kargo kuralları. İade veya hesap değişikliği gibi yapamayacağı bir işlem gerektiren her şey ekibinize yükseltilir.

Yapay Zeka Destek Temsilcisi

Yapay zeka destek temsilciniz hiç uyumaz.

Web sitenizdeki sohbet, e-posta, WhatsApp ve Telegram üzerinden müşterilerinizi kendi talimatlarınıza göre yanıtlar, her talebi önceliğe göre sıralar ve bir kişi gerektiğinde nedenini belirterek ekibinize devreder.

14 günlük ücretsiz denemeyi başlatın

4.9/5

Kredi kartı gerekmez

Talep giriş yolu

Gelen kutusu, tüm kanallar için

24/7

Her zaman erişilebilir

14 gün

Ücretsiz deneme

Nasıl Çalışır

Uçtan uca destek otomasyonu akışı

İlk mesajdan çözülen talebe kadar; gerektiğinde ekibiniz de sürecin içinde.

Talep Alındı

Sohbet aracınızdan, barındırılan formdan, e-posta gelen kutunuzdan, WhatsApp, Telegram, API veya gelen bir webhook üzerinden bir mesaj gelir ve talebe dönüşür.

Yapay Zeka ile Sınıflandırma

Yapay zeka düşükten acile kadar bir öncelik, bir kategori, etiketler ve tek satırlık bir özet belirler; böylece talep listeniz düzenli kalır.

Yapay Zeka Yanıtı

Yapay zeka, portal için yazdığınız talimatları, politikaları ve sık sorulan soruları kullanarak aynı kanaldan yanıt verir.

Çöz veya Sor

Müşteri sorunun çözüldüğünü onayladığında yapay zeka talebi çözüldü olarak işaretler. Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduğunda sorar ve talebi müşteri yanıtı bekleniyor durumuna alır.

Ekibinize Aktarma

İadeler, fatura anlaşmazlıkları, memnuniyetsiz müşteriler veya yanıtlayamadığı sorular için yapay zeka talebi doğru departmana ya da ekip arkadaşına yükseltir ve nedenini not eder.

Bildirimler ve Webhook'lar

Müşteri ve atanan ekip arkadaşı e-postayla bilgilendirilir; imzalı webhook'lar talep olayını diğer sistemlerinize iletir.

Uygulamanın içinden

Nasıl çalıştığını birebir görün

AI Ekip uygulamasından gerçek ekranlar. Tam boyutta görmek için bir ekran görüntüsüne tıklayın.

Talep kutusu

Tüm konuşmalar tek bir talep listesinde

Sohbetler, e-postalar, WhatsApp ve Telegram mesajları ve form gönderimleri; durumu, önceliği ve kimin ilgilendiğiyle birlikte tek bir yerde talebe dönüşür.

Duruma, önceliğe ve atanan kişiye göre filtreleyin
Yükseltilen talepler işaretlenir ve bir kişiye atanır
Her talepte müşterinin adı ve e-postası

Yapay zeka yanıtları ve yükseltme

Yapay zeka yanıtlar, gerektiğinde bağlamıyla devreder

Yapay zeka talimatlarınıza göre saniyeler içinde yanıt verir. Bir talep iade veya hata gibi bir kişi gerektirdiğinde doğru departmana yükseltir, nedenini not eder ve ekip arkadaşınız aynı konuşmadan devam eder.

Faturalama veya Teknik gibi departmanlara nedeniyle birlikte yükseltir
Ekibiniz aynı konuşmada yanıt verir
Yapay zekayı talep bazında kapatın ya da talebi devralın

Kanallar

Müşterileriniz size zaten bulundukları yerden ulaşır

Her destek portalı için kanalları seçin. Tüm kanallar aynı talep kutusuna düşer ve aynı yapay zekadan yararlanır.

Web siteniz için sohbet aracı ve barındırılan bir destek formu
E-posta: Gmail, Microsoft veya herhangi bir IMAP/SMTP gelen kutusu
WhatsApp ve Telegram, ayrıca diğer sistemler için bir API

Sohbet aracı

Dakikalar içinde sitenizde bir sohbet aracı

Tek bir kod parçası yapıştırın; ziyaretçiler her sayfada destek temsilcinizle sohbet edebilsin. Konuşmalar talep olarak gelir, hiçbir şey kaybolmaz.

Kendi karşılama mesajınız ve renkleriniz
Sohbet başlamadan önce ad ve e-posta ister
Yapay zeka yanıtlar, gerektiğinde ekibinize devreder

Raporlama

Desteğin nasıl gittiğini görün

Her portal için günlük, haftalık ve aylık raporlar: oluşturulan ve çözülen talepler, çözüm süresi ve yapay zeka kullanımı.

Zaman içinde oluşturulan ve çözülen talepler
Ortalama çözüm süresi
Kullanılan yapay zeka tokenları; maliyetler öngörülebilir kalır

Öne Çıkan Özellikler

Destek ekibinizin ihtiyaç duyduğu her şey, otomatik

Her destek portalında elde ettikleriniz.

Talimatlarınıza Göre Yapay Zeka Yanıtları

Ürünlerinizi, politikalarınızı ve sık sorulan sorularınızı portala bir kez yazın. Yapay zeka bunlara göre yanıt verir, belirsiz bir durumda netleştirici sorular sorar.

Yapay zeka modelini seçin
Kendi talimatlarınız ve üslubunuz
Portal bazında otomatik yanıtı açın veya kapatın

Tüm Kanallar, Tek Gelen Kutusu

Sohbet, form, e-posta, WhatsApp ve Telegram mesajlarının hepsi talebe dönüşür ve aynı yapay zekadan yararlanır.

Web sitesi sohbet aracı ve barındırılan form
Gmail, Microsoft veya IMAP/SMTP e-posta
WhatsApp Business ve Telegram botları

Talep Yönetimi

Açıktan kapalıya durumlar, dört öncelik seviyesi, kategoriler, etiketler ve atanan kişiler; yapay zeka ya da ekibiniz tarafından belirlenir.

Yapay zekanın belirlediği öncelik, kategori ve etiketler
Talepleri ekip arkadaşlarına atayın
Taleplerde dahili notlar

Ekip İçi İş Birliği

Ekip arkadaşlarınızı rolleriyle davet edin, departmanlara yerleştirin ve taleplerde @ ile anın. Anmalar e-postayla gelir ve takip hatırlatmaları gönderilir.

Sahip, yönetici ve üye rolleri
Aktarma için departmanlar
E-posta takipli @anmalar

Webhook'lar ve API

İmzalı giden webhook'larla talep olaylarını herhangi bir URL'ye gönderin, gelen webhook ile talep oluşturun ve portal API anahtarlarıyla REST API'yi kullanın.

Teslim kayıtlarıyla imzalı webhook'lar
Gelen webhook ile talep oluşturma
API anahtarlarıyla REST API

Özel Destek Formu

Barındırılan destek formunuzu kendi alanlarınızla oluşturun. Müşteriler taleplerini özel bir bağlantıdan takip eder ve yanıtlar.

Metin, açılır liste, tarih ve onay kutusu alanları
Dosya yükleme
Müşteriler için özel talep bağlantısı

Destek Yetenekleri

Daha hızlı çözün, daha akıllı aktarın

Mesajlaşma kanalları, talep yönetimi, kendi bilginiz ve ekibinize devir, tek bir temsilcide.

Sohbet, E-posta ve Mesajlaşma

Tek bir yapay zeka temsilcisi web sitesi sohbetini, e-postayı, WhatsApp'ı ve Telegram'ı talebin tüm geçmişiyle yanıtlar. Telefon aramaları ve randevular için Yapay Zeka Sanal Asistan'a göz atın.

Destek Talebi Yaşam Döngüsü

Talepler açık, işlemde, müşteri yanıtı bekleniyor, yükseltildi, çözüldü ve kapatıldı durumlarından geçer. Durumu hem yapay zeka hem de ekibiniz güncelleyebilir.

Çok Dilli Yanıtlar

Yapay zeka müşterinin dilinde yanıt verebilir. Dil ve üslup kurallarını talimatlarınıza ekleyin.

Politikalarınız ve Sık Sorulan Sorularınız

Sık sorulan sorularınızı, politikalarınızı ve ürün bilgilerinizi portal talimatlarına yapıştırın. Yapay zeka bunları doğru bilgi kaynağı olarak kabul eder.

Ekibinize Aktarma

Yapay zeka, nedenini talebe not ederek doğru departmana veya ekip arkadaşına devreder. Ekibiniz aynı konuşmada yanıt verir ya da talebi devralır.

Kontrol Sizde

Yapay zekayı tek bir talep için kapatın, bir talebi devralın veya otomatik yanıtları tüm portal için kapatın. Yapay zeka yanıtları ve aktarmalar Temsilci Etkinlik Merkezi'nde kaydedilir.

İşe Etkisi

Ekiplerin tercihi: AI Ekip Destek

Sonuçları raporlarınızdan takip edin: oluşturulan talepler, çözülen talepler ve ortalama çözüm süresi.

7/24 Erişilebilirlik

Açtığınız her kanalda, gece ya da gündüz, bir mesaj geldiğinde yapay zeka yanıt verir.

Daha Kısa Yanıt Süresi

Müşteriler birinin çevrimiçi olmasını beklemek yerine saniyeler içinde yanıt alır.

Akıllı Aktarma

Yapay zeka bir sorunu çözemediğinde, konuyu tüm bağlamıyla birlikte doğru departmana aktarır.

Tutarlı Yanıtlar

Hacim ya da saat ne olursa olsun, her yanıt aynı talimatlara ve politikalara uyar.

Entegrasyonlar

Mevcut destek altyapınızla bağlantı kurun

Webhook'lar, REST API ve AI Ekip MCP sunucusu, Destek Temsilcisini zaten kullandığınız araçlara bağlar.

Talep ve mesaj olayları için imzalı giden webhook'lar
Talep oluşturmak ve güncellemek için gelen webhook ve REST API
Bir webhook ile AI Ekip iş akışı otomasyonlarını tetikleyin
Talepleri MCP üzerinden Claude veya Cursor'dan yönetin

Kanallarınız

Sohbet, form, e-posta, WhatsApp, Telegram

Yapay Zeka Destek Temsilcisi

Yanıtla, sınıflandır ve aktar

Talep Kutusu

Durum, öncelik ve atanan kişi

Webhook'lar ve API

Diğer sistemleriniz

Bir yapay zeka temsilcisi ekibinize kaç destek saati geri kazandırabilir?

Ücretsiz AI ROI Hesaplayıcı: kendi rakamlarınız, yaklaşık 90 saniye, AI Ekip maliyeti düşülmüş olarak.

ROI'mi hesapla

Diğer yapay zeka temsilcilerimizi keşfedin

Yapay Zeka Satış Temsilcisi

Yapay Zeka Operatör Temsilcisi

Yapay Zeka Sanal Asistan

Yapay Zeka B2B Müşteri Bulucu

SSS

Sıkça sorulan sorular

Yapay Zeka Destek Temsilcisi hakkında bilmeniz gereken her şey.

Hazır bir CRM bağlayıcısı yoktur. Kendi sistemlerinizi imzalı giden webhook'lar (talep oluşturuldu, güncellendi, yükseltildi, çözüldü veya kapatıldı ve yeni mesajlar), talep oluşturan gelen bir webhook ve portal API anahtarlarıyla çalışan bir REST API ile bağlarsınız.

Ekibimizle görüşün Ücretsiz denemeyi başlatın

Başlamaya hazır mısınız?

Desteğinizi dönüştürmeye hazır mısınız?

14 günlük ücretsiz denemenizi başlatın veya bir demo planlayın; kanallarınızı ve talimatlarınızı kurmanıza yardımcı olalım.

Ücretsiz denemeyi başlatın

Kredi kartı gerekmez · 14 gün ücretsiz deneme · İstediğiniz zaman iptal

Yapay zeka destek temsilciniz hiç uyumaz.

Uçtan uca destek otomasyonu akışı

Talep Alındı

Yapay Zeka ile Sınıflandırma

Yapay Zeka Yanıtı

Çöz veya Sor

Ekibinize Aktarma

Bildirimler ve Webhook'lar

Nasıl çalıştığını birebir görün

Tüm konuşmalar tek bir talep listesinde

Yapay zeka yanıtlar, gerektiğinde bağlamıyla devreder

Müşterileriniz size zaten bulundukları yerden ulaşır

Dakikalar içinde sitenizde bir sohbet aracı

Desteğin nasıl gittiğini görün

Destek ekibinizin ihtiyaç duyduğu her şey, otomatik

Daha hızlı çözün, daha akıllı aktarın

Ekiplerin tercihi: AI Ekip Destek

Mevcut destek altyapınızla bağlantı kurun

Sıkça sorulan sorular

Desteğinizi dönüştürmeye hazır mısınız?

Çözümler

Çözümler